Como alertar uma pessoa

Nos Ensinamentos, o Sr. Deus diz que não devemos criticar uma pessoa quando ela esta errando, mas que podemos alerta-la. Recebi um e-mail de uma lista de discussão que participo e a reproduzo a baixo e pode ajudar neste sentido.

Em 20/03/08, mtierno.rm escreveu:
Flavio

Quando eu trabalhava na Rational Sofware (antes da IBM), tivemos um
curso sobre como dar feedback e como receber feedback. Não era um
curso isolado, era parte da cultura da empresa, que tinha como lemas
coisas como "honestidade brutal" e "complecência é morte". Havia
também outro lema muito importante: "vamos aos fatos - nada de
opiniões".

Então, a primeira lição era: como receber um feedback?

R: Desarme-se. Prepare-se para ouvir críticas. Não reaja. Escute.
Tente entender melhor. Peça exemplos. Anote tudo. Não reaja. Não
comente. Vá para casa. Durma. Reflita. Faça um comentário seu para
cada feedback recebido. Vc concorda? Pq? Discorda? Pq? Quais fatos
objetivos lhe permitem discordar dos exemplos dados? Em que vc pode
melhorar? MUITO IMPORTANTE: JAMAIS SE OFENDA. Não é pessoal e é para
o seu bem.

Lição 2: como dar feedback?

R: Comece assim: "Fulano, posso dar-lhe um feedback?". Vc já desarma
a pessoa. Tenha tudo anotado antes. Se vc indentificar um
comportamento inadequado, colete 2 ou 3 exemplos práticos antes de
falar com a pessoa. Anote o comportamento, o dia, o horário, a
situação, o que a pessoa fez, pq foi inadequado e como deveria ser o
comportamento adequado. Durante a reunião de feedback, seja objetivo
e sincero, mas não rude. Diga cada ponto e dê os exemplos, os fatos.
Ao final, pergunte se entendeu, se tem alguma dúvida em algum ponto
e combinem uma nova reunião após o "feedbackado" ter mastigado tudo.

Lição 3: Como não dar feedback?

R: Em publico; de forma rude; aos berros; como uma opinião sua; sem
exemplos para dar; sem a parte construtiva da crítica (como deveria
ter agido, pq, etc). Se A tem um problema com B, jamais deve falar
com C. Mas se A contar o problema para C ("Sabe C, o fulano B tem
chulé"), C deve dizer "E o que B disse quando vc contou isso a
ele?". C deve incentivar A a falar com B, reforçando inclusive a
lição número 2 acima.

Mas essas liçõezinhas só funcionam num ambiente de alta confiança
(outro mantra da Rational), em que todo mundo encara a atividade
profissional como um jogo de futebol no qual é permitido gritar um
com o outro, chamar a atenção, dar feedback. E que tudo isso só
ocorre pq está todo mundo querendo ganhar o jogo. Se houver o menor
resquício de dúvida, se alguém achar que o outro está tentando puxar
o tapete, humilha-lo, etc. não vai funcionar.

Um abraço,

MT.